Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) jest najbardziej popularną metodologią badania oraz budowania lojalności klienta. Metodologia została stworzona przez Freda Reichhelda, Bain & Company i Satmetrix. Nazwa NPS po raz pierwszy została użyta przez Reichhelda w 2003, w artykule...